На 6 ноември, около 10:00 часа, русенец, шофиращ кола с прекратена регистрация, получава помощ от служители на КАТ - Русе. При рутинна проверка на улица „Стефан Стамболов“ той е спрян и констатира, че документите му не са в ред. Двамата униформени, Невена Копанкова - Бечева и Теодор Цветанов, демонстрират професионален подход, който впечатлява шофьора.
Мъжът тръгва за гаража, за да прибере зимните гуми, но при проверката е заварен с изтекла задължителна застраховка „Гражданска отговорност“. За него става ясно, че причина за отнемането на шофьорската книжка и табелите са именно неуредените документи. Въпреки стреса от ситуацията, полицаите му предоставят ясни инструкции как да възстанови правото си да шофира.
Стъпките към решаването на проблема
След получените напътствия, мъжът е насочен към необходимите процедури за сключване на нова застраховка и предаване на документи в КАТ. А именно, той трябва да:
- Сключи нова „Гражданска отговорност“;
- Представи документите си в КАТ;
- Напише обяснения и спази сроковете за обработка на служебната преписка.
Той споделя, че с подобна ясност му е много по-лесно да навигира в административната система и успява да си получи шофьорската книжка още в същия ден.
Оценка на служителите на КАТ
След като успешно приключва процедурата, шофьорът публикува благодарствен пост в социалната мрежа, в който изразява признателността си за професионализма на двамата полицаи. Той подчертава, че не познава служителите и не е търсил специално отношение, но оценява начина, по който взаимодействат с гражданите.
„Има огромна разлика между това някой просто да ти каже „Оправяй се!“ и това да ти обясни спокойно и разбираемо какво трябва да направиш, за да разрешиш проблема по законния ред“.
Русенецът обяви, че ще изпрати и официално благодарствено писмо до ръководството на полицията в Русе, за да изрази своята благодарност за полученото съдействие.
Заключение
Случаят показва, че съществуваща човечност и професионализъм в институциите може значително да подобри комуникацията с гражданите и да улесни решаването на административни проблеми. Такова поведение от страна на служители на държавата е пример за положителна промяна.
