Омбудсманът на Република България, Велислава Делчева, изпрати писмо до ръководството на "Топлофикация София", в което изразява необходимостта дните без топла вода да бъдат отчетени в месечните фактури на клиентите. Това е във връзка с планирания ремонт на топлоизточника и топлопреносната мрежа, който ще се извърши от 3 до 10 август 2026 г.
В писмото си Делчева акцентира на важността на своевременното изпълнение на ремонтните дейности и профилактиката на съоръженията, за да се осигури надеждност и качество на топлоснабдяването. Тя обаче посочва, че това планово спиране ще засегне значителен брой жители на столицата и е необходимо дружеството да вземе мерки за защита на своите клиенти.
„С оглед на изложеното, смятам, че е необходимо да информирате засегнатите от временното планово спиране на топлата вода, че дните без топлоснабдяване ще бъдат правилно отчетени от „Топлофикация София“ в месечните им фактури за прогнозно потребление на топлинна енергия през м. август 2026 г. и в съответствие с това месечните им сметки за топла вода ще бъдат намалени“
Освен това, омбудсманът подчертава, че подобна информация е важна за изграждането на доверие между дружеството и неговите клиенти. Тя настоява за стриктно спазване на обявения осемдневен срок за ремонт, както и за възможността той да бъде съкратен, за да се ограничат неудобствата за потребителите.
