Случаят на Стилияна Симеонова от Русе е поредният пример за проблеми с куриерските услуги в България. Жената изпратила своя мобилен телефон за ремонт в София, но вместо това, устройството безследно изчезнало, а предприетите от куриерската фирма мерки за разрешаване на ситуацията били крайно неадекватни.
Инцидентът с пратката
Пратката, съдържаща телефон на стойност 1227 евро, тръгнала към оторизиран сервиз заради дефективна батерия. Симеонова разказва, че след като куриерът взел устройството, тя не успяла да получи информация за него в продължение на няколко седмици.
След 14-дневно проследяване на камерите, се оказа, че телефонът е загубен.
Опитите ѝ за контакт с куриерската фирма не довели до успешен резултат. Вместо да ѝ предоставят ремонтирано устройство или адекватна реакция на проблема, компанията ѝ предложила обезщетение от само 41 евро.
Казаха, че могат да ми върнат 41 евро, а телефонът струва 1227 евро. Естествено, аз отказах.
Правни действия и отговорност
След четири месеца на писмена комуникация с различни институции, включително полицията и Комисията за защита на потребителите (КЗП), Симеонова осъзнала, че клапаните на институционалната система не работят. Куриерската фирма отказала да коментира случая, а информация от КРС показала, че липсват доказателства за кражба или загуба от тяхна страна.
Куриерската фирма не е глобена, защото клиентката не е направила допълнителна застраховка на пратката на реалната ѝ стойност. Според КРС, законодателството освобождава компанията от задължението да изплати пълна компенсация.
Не са ми предлагали застраховка. Аз мислех, че се подписвам, за да гарантирам, че пратката ще стигне, където трябва.
Предупреждение за други потребители
Стилияна вече е закупила нов телефон, но желае да сподели своята история, за да предупреди другите потребители за рисковете, свързани с куриерските услуги. Тя подчертава, че най-важното при изпращане на пратки е не само съдържанието, а сигурността, че то ще достигне до получателя.
